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用户取消订单要求退货 国美在线被投诉强收运费
发布时间:2015年05月22日 15:30:58

(电子商务研究中心讯)  2015年5月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称取消订单后发货还强收运费。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  2015年5月11号中午13点多,在国美在线订购一台SKG的热水器当时报价699元,但17点时我发现此款商品降价到499元,我电话国美要求退货,国美说可以退单,可发给厂家截停信息,等他们通知。

  但一直未回复我此事。第二天12号上午九点多接到SKG厂家的电话,问我为何退货,我说价格问题,我说我昨天17点多发的截停信息,厂家说他们19点接到国美截停的信息,他们说调解一下,给我回复。

  结果一直未得到回复,我看了订单显示仍在备货过程中,因急着用,我就重新订了另一台,但是到了下午15点时接厂家电话说只退一百,无法完全退,我说我不要了,厂家说已经发货,不要的话要付运费。

  我又查了订单,显示发货时间为12号的12点多,我又电话国美,他们说查询此事给我回复。直到14号下午17点,接到国美的电话,说我需付运费,他们才能退我货款699元,我不同意,国美的说,不同意,也是这样的结果。

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的任何处理结果。关于此事,我们还将继续关注。

  据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网1号店、国美在线、唯品会银泰网凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)

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