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趣分期发货迟缓 售后无作为
发布时间:2016年07月10日 21:56:44

(电子商务研究中心讯)  2015年5月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对趣分期的投诉,称买东西不发货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  在趣分期的校园趣店里买东西时,看到上面的一分钱商品,点进去看到里面有很多小吃生活用品等,我在趣店里面买了一种小吃。之后上面提示我趣分期的工作人员会把我买的东西送到我的宿舍,只看到商家确认送货,但是之后的工作人员两三天也没把东西送到。

  然后我开始打趣分期的客服电话,前后打了总共有十次左右,现在基本每天都打,但是每次客服都说他会把情况反映,让我等待。

  我问客服我的问题到底怎么解决,客服告诉我说他也没有办法。这让我从趣分期客服那里解决问题失去了信心。直到现在趣分期工作人员都没和我联系,甚至连一个电话都没有打过。注:我的学校是承德石油高等专科学校

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与趣分期处理,得到反馈称已经记录反馈,并提交给相应的工作人员核实回复,会在24小时内与用户取得联系。

  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/陈小莉)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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