(电子商务研究中心讯) 2015年5月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对5173中国网络服务网的投诉称账号被找回，网站不予负责。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
胡先生称5月22日下午2点左右在5173中国网络服务网购买一游戏账号，因本人是第一次购买这种虚拟产品，所以选择了一个可靠的平台来交易，在购买账号的同时有个客服人员叫果果的来和我交易，订单号为DB20150522510576088。
在我购买此账号的同时，客服人员并没有告知风险所在，只要我看游戏截图看账号是否如他们平台所发布的一致，我确认一致后，账号资料就发给了我。
当时看平台显示此账号经5173鉴定安全，然后账号无绑定手机，无绑定邮箱，无密保。
在我购买此号才短短的5个小时，账号就被找回，然后我联系客服，客服说卖家款已提走，联系不上，短信也不回！因此不愿退还我购买账号的款项。
本人认为我是和5173网站达成的一笔交易，卖家是谁本人也不知道，现在出了问题难道要我们消费者自身承担所有的损失么？所以我觉得这是恶性的欺诈消费者的行为。
5173作为大型虚拟产品交易平台，连这种最基本的保障都不能为客户提供，消费者的权益如何保护？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与5173处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
