(电子商务研究中心讯) 2015年5月22日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称存在质量问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人于2015年5月10号购买了一台努比亚NX505H联通版的手机。在13号收到货，用了将近一个星期之后，发现显示屏幕的菜单键上方有一出黑印，20号联系1号店客服，1号店的客服客服人员告知我要去努比亚品牌的售后网点出具检查单。
于是我22号前往我所在的努比亚售后网点珠海市思博通信设备有限公司中山分公司并且出具的【维修工单且将本人的手机密封好贴上努比亚的故障标签】22好当天中午，我将售后网点出具的单据上传到1号店的换货申请网页。
但是当天下午却接到1号店客服的答复是:我提供只是维修单而不是检测单，那我我就直接联系努比亚官方客服和售后网点。他们一直认可我提供给1号店的维修工单就是检测单，并且是努比亚官方认可的。
可是1号店只承认检测单。那我上哪里去找1号店所谓的检测单，努比亚售后网点都说了，给我提供的单据就是检测单，并且1号店叫我将手机邮寄回去代检。需要2-3周，且出来的结果他们那边检测的结果说了算。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站得处理结果，称：已联系消费者安抚致歉，并已办理订单商品换货，消费者认可。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）
