(电子商务研究中心讯) 2015年5月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称疑似虚假促销换购。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
5月21日,1号店搞团购促销,活动规定2个团购订单可以参加一次换购。我一共有四个团购订单,参加完一个换购后就一直在等iWATCH的换购活动,1号店宣传的是团购人员满四十万人就开放这个换购.
我等到符合开放条件时发现这个换购端口就一直没有开放,然后我致电1号店客服,客服也解释不明白喊我在线投诉,我在线投诉后1号店回复是后台技术问题导致的端口打不开,其中一个号称客服部王经理的电话给我说她当时自己也试过,确实端口打不开,他们也反应给技术部门了。
但是同时又称换购很快就换完了导致的。我质问我一直在守这个,看到的是换购名额并未满员(1号店宣传的是限量100台)但端口也从未开放过。1号店又推到后台技术问题,说前端页面显示滞后。如果这么说,那作为消费者我是否可以理解为1号店一台也不用换购就可以直接称换购结束了?
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站得处理结果,称:已联系消费者解释安抚致歉,活动异常问题给予适当补偿,消费者不认可。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)