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贵阳数博会 人工智能产品JIMI展现京东大数据技术实力
发布时间:2015年05月29日 18:57:12

(电子商务研究中心讯)  全球首届以大数据为主题的产业博览会全球大数据时代贵阳峰会于2015年5月26日至29日在贵阳召开。京东作为中国最大的自营式电商受邀出席,并展示了多种大数据应用,其中人工智能产品JIMI机器人受到了与会嘉宾的广泛关注。JIMI作为京东成都研究院自主研发的人工智能产品,在人工智能交互上取得了许多实质性的突破。

  工作人员现场演示JIMI机器人交互问答

  JIMI机器人通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、用户画像等技术,能够完成全天候、无限量的用户服务,涵盖售前咨询、售后服务等电子商务的各个环节,堪称京东用户的购物伴侣。

  现场JIMI的相关负责人透露,目前JIMI日均接待用户高达数十万,在618、双十一这种促销节日上,一天的接待量约等于沃尔玛45天的客流量。这是人工客服无法做到的,这项技术不但能够有效的减少人工客服的比例,同时在用户体验方面也得到了不错的反馈。

  JIMI在部分品类中,例如服装鞋靴的售前咨询,日均满意度超过人工接待的满意度。为了能够达到这样的水准,京东成都研究院耗费了大量的精力。

  据中国电子商务研究中心(100EC.CN)了解,从2012年12月,京东开始筹划成立JIMI人工智能研究团队,通过一些机器算法模拟人的思维,达到客服跟用户交流的效果。随后京东又成立了京东深度神经网络实验室(DNN Lab),旨在通过神经网络、知识层次、异构计算等新兴领域的研究完善JIMI的交流能力。

  其中自然语言处理,主要是剖析用户语言构成,理解用户意图并响应,是JIMI的核心大脑。用户画像技术,通过分析用户基本资料、历史行为、动作轨迹,构造用户的个人信息库,使JIMI更精准的了解用户性格、爱好、习惯,以便做出更好的服务。机器学习技术,通过与用户的互动及互联网数据挖掘开展,使JIMI能自动完善自身的知识数据,并随着时间推进越来越智能及强大。

  JIMI机器人吸引在场观众围观

  在现场的互动中,JIMI接受了现场观众的各种刁难,对用户提出的各种问题一一化解。从结果上看,JIMI机器人各项技术指标在电商机器人咨询领域占有绝对优势,无论是从应答准确率、满意度、促单率上,均取得了非常不错的成果。未来JIMI也会将自身的平台开放,把相关的大数据研究成果开放给更多需要帮助的中小企业,帮助其降低人工客服成本,提升企业效益。除此之外,JIMI在2015年已经开通了微博及微信的自动应答引擎,JIMI除了可以帮助承接企业web端的咨询,手机端甚至微博微信等新媒体渠道的咨询服务也能覆盖。

  京东对大数据的使用一直秉承着开放运营的模式,本次数博会展现的JIMI开放平台,只是“京东大数据开放赢未来”的冰山一角,可以相信,京东将为中国社会提供更多大数据服务,从自身到开放,京东电商大数据的深度价值,将逐步造福于更多商家及企业。(文/陈小莉)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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