(电子商务研究中心讯) 2015年5月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对窝窝团的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
5月26日，我在窝窝团团购了一份酒店大床房，团购后进行酒店预约，酒店表示已经和窝窝团无合作关系。
然后，我致电窝窝团，窝窝团的客服回复是可以用的，只要在售的商品一定是可以使用的，客服表示确认后和我联系。
下午我接到客服电话，说确实因为合作关系现在无法使用了，会帮我退款，问我是否需要。我说既然不能用，那肯定要退啊。但是，我想得到赔偿，我要求赔偿150%当时的团购金额，客服表示无法做主，向上反映后给答复。
5月27日，窝窝团电话回复表示实际给我没造成损失，所以不会满足我的赔偿，但是表达歉意赔偿给我10元窝窝团代金券，我表示不能接受。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与窝窝团处理，27日下午6时，窝窝团方面回复称经查实客户订单已于5月25号办理退款，商品已下线，并已通知所有未消费客户办理退款。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，窝窝团是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗成顽疾退款屡现“潜规则”——考问窝窝团您的用户体验呢？》(详见：www.100ec.cn/zt/wwt/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落）
