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刘昌毅:美团目标是做本地生活领域综合消费平台
发布时间:2015年05月30日 14:42:14

(电子商务研究中心讯)  美团的目标是成为一个本地生活领域综合消费平台,所有吃喝玩乐的需求都能够在这个平台上一站式满足,这也是美团组建开放平台、在上门服务领域开放合作的大背景。

  消费者一方面希望品类丰富,一方面又希望服务专业。美团上有餐饮、电影、酒店等丰富的品类,同时在更多品类方面已经一些合作伙伴比较专业了。所以在上门服务方面,我们选择建开放平台,接入第三方合作伙伴,第三方合作伙伴在做的部分,我们自己就不会做,这个态度是很明确的。

  在美团的平台上,餐饮(包括外卖)、电影、酒店等我们探索了一段时间,也积累了一些专业领域的经验。然而本地生活服务的范畴很大,很多品类的垂直深挖我们更愿意与大家一起合作来完成。

  在开放平台上,我们最欢迎的合作伙伴是什么样的呢?就是在垂直领域很专业,在整合线下服务能力上有优势的合作伙伴。我们做平台性更广的事情,合作伙伴做垂直角度更专业的事情,这是最好的合作伙伴,双方都愿意有深入的合作关系。

  事实上我们也发现,专业性越强的行业越愿意跟我们合作,因为他不担心我们自己做。比如说汽车保养,合作伙伴会说你们不会做的,这个事情很专业,你们做不了。

  美团是一个完全消费者第一的公司。当前起步阶段,我们只与服务品质好、消费者满意度高的合作伙伴建立合作。不过一个品类里面也可能会有好几个不错的合作伙伴,譬如现在家政这个品类里的合作伙伴会有e家洁、云家政等。长期也是一样,谁的服务好就与谁合作,哪怕只在局部地区,很小的细分行业里服务最好,我们也愿意建立合作关系。

  消费者需求大体上讲是两个,一个是方便,他喜欢一站消费,不愿意去装几十个上门APP;第二个需求是专业。我们研究过零售领域的变迁,一开始是集贸市场,后来就会出现百货商场,最后变成shopping mall,整个零售业态升级的源动力都是来自于消费者希望一站式的享受最专业的服务。美团也希望类比shopping mall,我们会认为可能有几个品类是我们需要自主经营的,用来吸引客流。更为垂直专业的品类,我们非常欢迎更多合作伙伴进行合作。

  细分品类上,“美团上门”目前准备上线的已经有二三十个。我们目前拓展细分品类的的策略比较清楚,第一,消费者要有需求,第二,在市场上有成熟的合作伙伴,能够提供优质服务。

  现在量比较大的品类是日常保洁,对于大部分消费者来说,保洁这个事他认为就是应该上门的,所以接受起来很容易。而其他上门品类,美甲,按摩,用户需要有个接受过程,会相对慢一些。所以,在传统服务模式下就需要上门的品类,会增长更快;

  从效果上看,虽然我们已经是所有上门服务开放平台中带来的量最大的了,但依然有很大的增长空间。因为上门这个事情有地域限制,还有服务能力限制,目前的合作伙伴还无法充分利用美团的流量。此外用户习惯的培养也需要一定的时间,我们自己做调研,仍然有很多用户不知道我们有“上门”这回事,用户认知确实是需要一个过程的。长期来看,开放平台会发挥越来越大的作用,优质的合作伙伴的加入,会更好得满足消费者需求。(来源:企鹅智酷 文/刘昌毅)

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