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顺丰优选要求取消订单 申请退款迟迟未处理
发布时间:2015年05月31日 23:01:20

(电子商务研究中心讯)  2015年5月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对顺丰优选的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  2015.5.12在顺丰优选购买426.5元食品,订单号: 9201505120017136。

  因为是要送人,所以预先付款,所选货物顺丰优选网站显示有货,付款后当天显示正在发货。第二天告知缺货后顺丰优选自己取消订单,过了顺丰优选的退款日期后不给退款,沟通数次后,至今迟迟不给退款,无货网站为什么显示有货。既然无货还扣什么钱,算不算欺诈消费者,过了他们自己承诺的退款日期,为什么还不给退款?

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与顺丰优选处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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