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顺丰优选要求取消订单 申请退款迟迟未处理
发布时间:2015年05月31日 23:01:20

(电子商务研究中心讯)  2015年5月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对顺丰优选的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  2015.5.12在顺丰优选购买426.5元食品,订单号: 9201505120017136。

  因为是要送人,所以预先付款,所选货物顺丰优选网站显示有货,付款后当天显示正在发货。第二天告知缺货后顺丰优选自己取消订单,过了顺丰优选的退款日期后不给退款,沟通数次后,至今迟迟不给退款,无货网站为什么显示有货。既然无货还扣什么钱,算不算欺诈消费者,过了他们自己承诺的退款日期,为什么还不给退款?

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与顺丰优选处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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