(电子商务研究中心讯) 2015年5月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对顺丰优选的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015.5.12在顺丰优选购买426.5元食品，订单号: 9201505120017136。
因为是要送人，所以预先付款，所选货物顺丰优选网站显示有货，付款后当天显示正在发货。第二天告知缺货后顺丰优选自己取消订单，过了顺丰优选的退款日期后不给退款，沟通数次后，至今迟迟不给退款，无货网站为什么显示有货。既然无货还扣什么钱，算不算欺诈消费者，过了他们自己承诺的退款日期，为什么还不给退款？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与顺丰优选处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)
