(电子商务研究中心讯) 2015年5月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对好乐买的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
2015年4月5号下的单,10号左右收到货,订单号: 150405663134。
鞋子穿了不到四天就出现鞋面鞋底开胶的情况,鞋垫上的商标出现褪色并污染我的袜子,因退货原则里说明因穿着无法退货,所以当时决定自己先去粘一下,又穿了十天左右,鞋子出现大面积开胶以及鞋底开裂的情况,后打客服电话得知已维修过的产品不再享受三包服务,鞋子现在已经没办法穿了,当时花的钱也白花了。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与好乐买处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)