(电子商务研究中心讯) 2015年5月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称疑似出售有缺陷的产品。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
唯品会出售的太阳能LED风铃产品本身有缺陷,广告上宣称风铃在自然光下2~3小时后可发光长达8小时,但实际发光时长远远低于广告宣称的发光时长,连续换了三次产品,但都出现同样的问题。
另外唯品会在广告中插入大量测试报告证书误导消费者,首先检测报告是否针对此款产品未知,另外测试报告只针对用作测试的样品质量,而并非针对量产的产品,用测试报告用作广告宣传有误导消费者之嫌。
商家已承认该批产品存在质量缺陷,唯品会在明知此产品有缺陷的情况下依然在出售此类产品,置消费者的利益于不顾,行为相当恶劣。唯品会许诺会做出书面致歉,但之后反悔。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)