(电子商务研究中心讯) 2015年5月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店道尔顿官方旗舰店的投诉称要求退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
于2015年4月12号在1号店道尔顿官方旗舰店购买HISM15台下式净水器一台和M15系列滤芯一个，到货后因为出差一直未进行安装。
5月25日安装后按使用说明进行操作，发现过滤效果并不好，水质还就那样水碱比较大，使用TDS笔测试发现数值和自来水没啥区别，也就是说和没过滤时是一样的，5-28便和道尔顿客服联系询问。
他们告诉说自己的产品没问题，如果有异议可以带水样去当地疾控中心检测，他们产品过滤市政自来水中的有害物质。可我想不明白既然过滤有害物质,那水中的重金属算不算有害物质，TDS测试矿物质含量，那么数值和自来水没区别，净水产品过滤点什么,关于他们宣传的可以直饮那么标准是什么，消费者稀里糊涂的就被他们这些所谓的直饮所蒙蔽。
如果按照他们说法那可以理解为安装净水器和不安装没什么本质区别，掏钱买个心安，过没过滤就不重要了。5月28号向1号店投诉要求解决此事，说一个工作日给予答复。5月30日发现该产品水龙头又开始漏水。对该商品也失去信任，现在唯一要求就是能进行退货。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：此单消费者投诉商品漏水，核实商品已超过退换货时效，已安排师傅上门检查，有问题会安排换新，消费者坚持要求退货，无法达成一致。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）
