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有货网不提前通知消费者 私自取消订单
发布时间:2015年06月04日 15:38:18

(电子商务研究中心讯)  2015年6月2日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对有货网的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  2015年5月,我在有货网买了两个背包,已经付款。2015年6月1日,有货网打来电话,说我买的商品有瑕疵,要取消我的订单,我要求补货给我,对方不同意,说最多补偿10元优惠券。

  我认为这算网站方面单方面撕毁合同的行为,而且销售他们并没有的商品也涉嫌虚假销售,这违反了买卖双方的基本诚信,也违反社会的基本契约精神。商家这样的违法行为其实会被很多消费者无视,因为经常投诉无门。

  我跟商家联系后,商家所要给我的10元优惠券,我觉得这根本不足以补偿我的损失,而且简直是对我的侮辱,因为我当初下单时我参加的是满699,7折的活动,10元的优惠券不足以补偿我的损失,我认为这不应该是随意撕毁合同的砝码。所以我要求网站方面给予我正式的现金赔偿,也就是单方面取消订单的违约金,我要求订单额的15%,我认为这一要求有合理合法,希望这件事的投诉能真正得到解决。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与有货网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)

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