(电子商务研究中心讯) 2015年6月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对有货网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015年5月，我在有货网买了两个背包，已经付款。2015年6月1日，有货网打来电话，说我买的商品有瑕疵，要取消我的订单，我要求补货给我，对方不同意，说最多补偿10元优惠券。
我认为这算网站方面单方面撕毁合同的行为，而且销售他们并没有的商品也涉嫌虚假销售，这违反了买卖双方的基本诚信，也违反社会的基本契约精神。商家这样的违法行为其实会被很多消费者无视，因为经常投诉无门。
我跟商家联系后，商家所要给我的10元优惠券，我觉得这根本不足以补偿我的损失，而且简直是对我的侮辱，因为我当初下单时我参加的是满699，7折的活动，10元的优惠券不足以补偿我的损失，我认为这不应该是随意撕毁合同的砝码。所以我要求网站方面给予我正式的现金赔偿，也就是单方面取消订单的违约金，我要求订单额的15%，我认为这一要求有合理合法，希望这件事的投诉能真正得到解决。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与有货网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉）
