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中邮速递寄送12万黄金饰品 7天后包裹失踪?
发布时间:2015年06月05日 09:09:14

(电子商务研究中心讯)  380多克、价值约12万元的黄金饰品,通过邮政速递EMS从榆林递到深圳,没想到东西在途中不翼而飞,至今查无下落。

  投递方:没法接受货物突然不见了

  5月19日,榆林市一家珠宝钟表公司将一批重380.52克、价值12万元的黄金饰品打包将这些货物运往深圳。该公司找到了中国邮政速递物流榆林分公司,在填写了快递单之后,将打包好的货物交给收件员,整个过程都有录像。

  由于是贵重物品,这家珠宝公司一直跟踪货物的动向,除了向收货方打电话询问,他们还不时更新EMS官方网站的邮件全程跟踪查询系统。

  5月25日,深圳收货方打来电话,称货物还没有收到,按理一般四五天就会收到。此时,榆林这边的公司有些着急了,公司经理樊先生打电话给“11183”EMS的客服取得联系,对方起初称因邮件外包装破损,滞留在深圳分理处,并说16个小时内给答复。

  5月26日,EMS官方客服回复货物找不到了,快递方面正在查找。“突然告诉我们货物不见了,让人没法接受。要是包装破损,还知道货在哪儿,但现在东西不见,到哪里去查?”樊先生说。

  榆林这家珠宝公司的郭女士说:“6月3日下午,EMS榆林公司客服终于给我们来电,只问我们当时有没有保价,并不提货物丢失的问题。当我问货物什么时候可以找到时,对方说正在协调。”他们公司与深圳那边经常有来往,也都是通过快递方式邮寄货物,和EMS合作也有两三年了,每次发件也会录像,之前从没发生过问题。“这次从开始发货到现在已经十几天了,他们还说在协调,明显是在搪塞。”郭女士说。

  快递方:无法确定在哪出的问题

  华商报记者打11183给EMS客服查询邮件动向,但也只能查到“5月20日12时29分,西安邮件处理中心,封发,发往深圳”。为了调查清楚,樊先生到中国邮政速递物流榆林分公司,调取了他们内部邮件跟踪查询信息,看到邮件在5月20日下午5时的处理状态是“实际发运”,一直到5月21日晚,显示到了深圳。但到了5月22日上午,邮件处于“少件邮路”状态(邮件没有按照上级发运站提示的运送方式正常到达,而是通过其他方式发运,收件部门就标注少件。)经过向榆林当地的EMS公司询问,一位工作人员说,“少见邮路”很可能就是不见了。

  6月3日,华商报记者电话询问EMS客服时,对方承认寄往深圳的这批货物还没有找到,正在进行核查,也说不清楚货物是在哪里不见的,还需根据包装明细查询,并委托深圳当地中心处理。

  6月3日,中国邮政速递物流榆林分公司网控中心总监高军说:“目前从西安咸阳机场得到的消息,他们正在核查,可能是从西安往深圳转运中,在交接时出了问题。以前也发生过类似的情况,有时候是由于货物转运时混乱所致,有的最后也找到了。”

  昨日,中国邮政速递物流榆林分公司网控中心总经理朱庆虎说:“我们从深圳那里得到新消息,目前邮件已经在深圳接收,但是还在核实在哪个环节出错,一旦有消息会立刻向客户反馈,目前没有证据表明货物丢失。我们收件员在接收时,曾向对方提醒要保价,只是对方觉得保价费有些高就没有保价。”

  律师:虽没有保价也可索赔

  对此,榆林富能律师事务所的律师韩琳说:“国内对快递服务行业有规定,每张快递单背后都有详细说明。”华商报记者从珠宝钟表公司保留快递单背后的《国内标准快递邮件服务协议》上看到,第七条写着:寄件人单件交寄物的价值限定为5万元。贵重交寄物务必保价,承运人无审核交寄物价值的能力和义务。承运人按交寄物声明价值的千分之五收取保价费。未按规定交纳保价费的邮件,不属于保价邮件。第八条:未保价邮件发生丢失、损毁或短少的,按实际损失价值赔偿,最高赔偿金额不超过所付邮费的三倍。在这件事情中,这家珠宝公司没有进行保价,邮费则是21元,也就是说,如果丢失,快递公司最多赔偿63元。

  “但是,一旦货物交到快递员手中,双方就形成了合同关系,快递公司就有义务将所寄物件送达。不能说保价了就安全了,不保价就要承担可能造成的损失,这会引发道德风险。”韩琳说,“如果货品的确丢失了,投递方可以通过法律渠道追讨损失。”(来源:《华商报》 文/陈冰)

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