(电子商务研究中心讯)　　2015年6月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对优购网的投诉称其泄露用户信息。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　本人因个人日常生活所需，4月25日在优购网购买了一双NIKE鞋(订单号：B650425221324)，价格223元，于5月21日接到来电，自称优购客服，详细说出了我购买的时间，单号，物品，我的电话和收货地址(因对方说的很详细，所以相信对方是客服人员，因在优购只购物了这一次，所以怀疑优购泄漏用户信息或是优购内部人员贩卖用户个人信息)称由于工作失误，将我添加到批发商账户中，每年收取9600元费用，建议取消。客服称稍后银行会主动联系并指导取消业务，需到ATM机上操作，指导如何取消业务，告诉需清空账号，转移到安全账户中，被骗共84533元。

　　我已于5月22日在当地报警。因怀疑优购泄漏用户信息或是优购内部人员出卖用户信息，与优购联系，但优购方面一直以用户安装插件导致信息为说法，没有采取任何措施，对受害者置之不理，从不回应。

　　我的具体诉求：作为一名普通的消费者我经历了一次惨痛的被骗经历，优购科技有限公司泄漏客户信息导致我们群里一百五十多人受骗，还有相当一部分人为了面子问题没有参与到维权队伍中来。被骗金额已达到百万元，每个人都因为信赖了优购损失了金钱，精神受到损害，优购的不作为让我们消费者很寒心，优购的事情非个案所以不能把责任都推卸在我们客户身上，这是全面泄漏，是需要尽快处理，时间越长破案困难，我们的损失怎么办我们的生活都陷入紊乱状态，骗子横行无忌，优购在抵赖，在丧失他们在消费者眼中的良好形象，他在让自己进入死胡同当中，为什么不积极处理问题。事情必须解决，必须让优购承担责任，赔偿因信息泄露导致的经济损失，事情不调查就不能解决，要求公安立案侦察优购，他们泄漏客户信息的可能性是非常大的，所以请贵方督促优购尽快解决这件事情。

(注：中国电子商务研究中心配图）

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞）