(电子商务研究中心讯) 2015年6月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉称出售水果腐烂不予退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
郑先生称5月31日在顺丰优选网站上购买“越南进口金煌芒6斤装”,价值118元,订单号为1505316560515956。
送货之后发现芒果没有成熟,且腐烂严重。
遂拍照并与顺丰优选进行联系,本着友好协商的态度要求顺丰优选补发产品或者退货处理,但遇到三番五次的推诿,最后直接表示不会补发产品和退货处理。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与顺丰优选处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
事件跟踪:
日前,我们接到顺丰优选方面的反馈称最终给以客户50元代金券赔偿,客户对处理结果不是很满意,但未告知有何需求。