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易迅网被投诉商品缺货 用户不能接受更换别的款式
发布时间:2015年06月09日 17:01:12

(电子商务研究中心讯)  2015年6月2日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称疑似欺诈。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  5月5日在易迅网上成功购买夏普电视机(3天内发货),随后被告知暂时无货,但是客服已经联系产品经理,5月中旬前肯定有货。期间一个星期内在京东福建仓库有一件货,我打电话告知易迅客服,被告知不同仓库调货麻烦,叫我继续等待。

  等到16日告诉我们还是无货,已联系产品经理告知近期肯定到货,并表示歉意。在接下来的一个星期京东北京仓库也有几天有货,但是很后来也没有货了。6月24日易迅客服联系我告知无货,而且不会再有货了,叫我申请退款,补偿我300易迅积分(等同易迅上购买货物减30元),我未接受。

  而后再次联系我说补偿我500易迅积分,我未接受。我提出更换和原商品同样性能的产品,客服表示帮忙联系产品经理。6月28日易迅客服再次告知我同样性能的产品价格差距太大,建议我更换sony另一款全高清的款式,价格是8399元,并帮我申请最低优惠价格,并补偿给我1000易迅积分。

  我的意见是退而求其次已同等价格更换sony这款商品。6月1日易迅客服告知我8399元是最低价格,不能再优惠,而且最多补偿给我1000易迅积分。并告诉我这是易迅网最终的处理结果。我表示不能接受。

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网1号店、国美在线、唯品会银泰网凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)

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