(电子商务研究中心讯) 2015年6月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称无法查看物流信息。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
于5月27日下单并付款的2个订单至今已过去多天，订单均显示已经发货，可至今仍未收到货，也无法查到该订单的物流信息，涉嫌虚假发货；联系1号店商家说为1号店审核未通过未能发货。
后1号店客服也称订单无法发货，要求客户取消订单；该订单均是通过1号店官方网页，经过正常程序下的订单，却都已付款成功，订单已合法生成，事实清楚，因订单商品为0元付邮、积分换购及1元促销商品，估1号店有虚假促销嫌疑；现要求1号店及商家坚守信用，尽快按订单发货。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：联系顾客致歉，因商品价格设置错误，无法发货，按照我司平台赔付标准，商品订单金额30%，不低于20不高于200，返利补偿20元，顾客不认可。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）
