(电子商务研究中心讯) 2015年6月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称其产品质量问题退货被拒。
以下为该用户的投诉内容：
5月29日我在银泰网订购一条ARMANI JEANS多色纯棉材质时尚女士印花连衣裙, DONNA,VESTITO,V5W16WM,WOMAN,64,42，订单号：90050529551178。6月1日到货，商品外包装完好，拆箱未上身即发现裙子有小洞，立即电话400-119-1111，银泰工作人员借口说出库时没有问题，两次拒绝退货。相片可以很清楚的看出衣服没有折痕，没有穿过，且内外包装完好，是产品本身质量问题。商品价格高，要求退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，银泰网回复：已经联系客户。此单我方已联系客户告知如商品未使用过，包装吊牌吊粒完整，可以办理退货，客户知悉并认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，银泰网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从？》(详见：www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/远飞)
