(电子商务研究中心讯)　　2015年6月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称个人信息泄露导致巨大经济损失。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我于5月6日在唯品会的订单以及个人信息被泄露，以至5月7日有人冒充唯品会客服人员，以在线支付付款未成功为由要求我配合输入信息用以退款改作货到付款，后通过qq加我好友，发我链接，后来要求我用电脑操作以远程控制。

　　这样的方式反复操作导致两张银行卡被刷，其中招商银行信用卡损失近1万，工商银行储蓄卡损失约56万。

　　所有这些操作均是在相信对方是唯品会客服，因为所有个人信息以及订单信息都准确的前提下发生的，并且因为对方在加班，出于同情非常配合对方。事后，因为网银密码被修改，以为自己记错了，没有及时去查账，知道6月1日才发现几乎所有钱款都已经被消费才报警。

　　事发后，在报警前，另有一笔5月25日的订单也被泄露，并于5月26日接到类似的电话。当时因为在外边，并且以家里网络有问题为由并告知之前就曾经花费好几个小时操作为例拒绝了配合，所有5月25日的订单泄露没有造成损失。

　　事后发现网络上发现很多类似情况，希望所有相关人员携起手来，尽社会和政府之力侦破案情，为大家维权，并防止类似事件发生。另外，这里要提一下，当时招商银行有给我来电，因为当时在接骗子电话，她以操作超时为由不让我接银行电话，所以忽略了银行通知。但是工商银行后来发现，很多笔交易我仅仅收到了第一笔交易的短信。这里也认为招商银行比工商银行的服务要到位很多。如需更多信息，可以按要求提供。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）