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斑马物联网丢失三个包裹 价值4000元不予理赔
发布时间:2015年06月12日 21:21:39

(电子商务研究中心讯)  2015年6月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对斑马物联网的投诉称丢失三个包裹不予理赔。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户投诉内容:

  王小姐称3月30、31日两天,三个包裹分别到达斑马物联网日本转运仓库,反复催促下始终不发货,物流单号为119027506。

  4月20日,客服电话明确告知我3个包裹在仓库确定丢失,让我提交理赔资料,加急三天处理,但三天后又说等一个月的理赔时效,一个月后要让等一个星期,再等一天,再等一天,再等三天,再等到下个星期。

  如此拖延早已超过为期一个月的最长理赔时效,无奈之下向上海宝山区工商投诉,但他们也只能协调,斑马物联网非常无赖的说只能赔偿我写的报关金额45美金,实际金额4000左右人民币。

  三个包裹均在他们仓库丢失,而且从未进行任何称重,合并等服务操作,也并未上传任何运费等资料,却私自将我的订单改成了已完成状态。

  而实际上根本未进行任何操作,货物未发出更未向海关,如果他们不私自改成未完成状态,我的订单所有信息都可以自己修改,比如申报金额。

  斑马物联网之前就答应我会全额赔付并且就超过时效部分申请另外的赔付,结果全都是幌子,根本不会给予任何赔付,且无视工商,消协等政府机构,坚持不予理赔,非常嚣张。

  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)

    事件跟踪:

    2017年11月,本平台收到斑马物联网方面反馈称已依照理赔规则完成理赔。

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