(电子商务研究中心讯) 2015年6月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客诚品的投诉称退货难。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
杨小姐称5月17日在凡客诚品购买两件衣服，订单号为768500041277。
5月21日收到货，其中有一件非常不满意要求退货。
通过在线客服、电话等多方联系均告无效，于5月22日通过该网站自助申请退货，均了无音讯！
后多次通过该网站的邮箱(这是该网站与外界联系的唯一方式)投诉，6月3日终于等到了客服人员电话，说是货会上门退，钱会及时打到我的账户里。
结果至今货还没办法退！钱有在该网址的虚拟账户余额里，但是无法使用。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已联系客户安抚并优先退款解决。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/言回)
