(电子商务研究中心讯)　　2015年6月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称购买优惠券的钱不退。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　5.15活动时候在美丽说花5元抢了一张50块钱优惠券，后去买了一盒开心果，第二天商家就发货了，结果等了三四天都没有物流信息，便就找卖家咨询，他们说我的订单是异常订单，风控关单了，他们是坚决不发货的。

　　都发货了，还一直没有物流信息，还什么风控关单，然后他们就叫我联系美丽说客服，联系后，美丽说客服说我违反平台规则。我纳闷了违反什么规则？他说可能是多帐号购买购买购优惠券什么的。我就是自己一个帐号，我老公注册了一个帐号，两个人两个帐号，何谈一个人注册多个帐号？

　　因怕骚扰，所以购物都是留的移动推出的防骚扰安心小号。难道美丽说就一人一个帐号的权利都没有？后面美丽说客服和商家都叫我申请退款，我说我买的东西为什么要申请退款？难道买东西的权利都没有，我就投诉了他们。

　　结果美丽说的客服就打电话过来了，说叫我申请退款，退款成功后优惠券50元会退给我，想想他们坚决不发货，也答应退款成功后50元优惠券也会退给我，所以就申请退款了。

　　而现在是开心果的退款成功，优惠券一直不给，购买优惠券的5元也不退，就连美丽说客服也没人再联系我了。之前叫我在投诉的那里留言，现在留言了也杳无音信，就这样不理人了，购买优惠券的订单也没有退款操作。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：此投诉已为用户补发50元优惠券，用户认可。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子）