(电子商务研究中心讯) 2015年6月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称私自取消客户订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
5月26日17时41分39秒本人在唯品会提交一个订单，金额共计247元，知道6月1日也未收到该订单，于是于中午12时10分致电唯品会客户热线，被告知将立刻与快递公司联系，催促送货并于当天下午5时30分收到唯品会方的短信回复已催促尽快送货。
6月2日为了确定送货的时间又于上午9：50分致电唯品会客服热线，又被告知订单已在送货途中，最多两天时间左右会送达。
直到6月4日上午11时31分再次致电唯品会表示仍然没有收到该订单，对方客服表示会立刻跟进并在24小时内给予回复，6月5日在没有任何沟通的情况下于下午1点45分收到唯品会方的短信，表示该订单货款已退至唯品钱包，于是马上查看订单，该订单已被唯品方私自取消。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)
