(电子商务研究中心讯)　　2015年6月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优购时尚商城的投诉称信息泄露。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户投诉内容：

　　韩小姐称4月30日在优购时尚商城购买了一件男士T恤，订单号为A650430191038。

　　5月1日接到冒充优购商城客服人员电话，说我的订单付款时，优购的支付平台不支持支付，导致订单没有支付成功，需退款后再支付。然后我问对方我买的什么东西，对方能够完全描述出我购买产品的信息，包括什么商品、价格、和收货人信息。然后跟我要了一个邮箱，发给我一份邮件，让我打开邮件里的链接yougou.uznxhae.com/，填写退款指定到的银行卡，导致被诈骗，涉及金额为56963.9元。

　　我当时也有所怀疑，因为来电是一个手机号，我问对方为什么没用客服固话打电话，对方说和我情况一样的客户很多，他们的固话不够用，所以客服都在用自己的手机联系用户。我还登陆了优购网站，看到我那个订单确实没发货。打优购客服4001638888的电话，始终没有接通。

　　事后，我才知道因在优购网购物后被诈骗的用户多达140多位，这么多受害者被诈骗的原因之一就是骗子知道我们详细的订单信息，有的甚至上午下单，下午就接到骗子电话。深圳消协约谈优购，优购方提到，最早4月27日就接到被骗受害者的投诉，优购并没有第一时间发短信提醒用户。甚至还在5月8日发短信赠送30元无敌卡。这就是优购对其网站用户不负责任的表现。

　　张小姐称5月3日早上在优购时尚商城购买一双百思图女鞋，订单号为M650503070316_1。

　　中午收到物流信息，而后收到就152开头的客服电话，说是订单异常，需要退款重新下单，客服把我所有的信息报出来，我相信了他，加了qq，点了链接，进入优购退款平台，填写银行信息，钱就被转走了，涉及金额为10623元。

　　当时想我被骗了，立刻打了电话冻结银行卡和报警，问银行客服有没办法冻结我转走的钱，说是没办法，有警察的介入是可以冻结款项的，只是她们不去做，现在打电话去优购客服也是敷衍一下我，一会说立案，一会说没证据不立案，警察也不帮我们立案。优购也没有给出正面的回应，我的购物信息是怎么到骗子手里的？

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，近来接到众多用户关于优购网信息泄露导致被骗的投诉，希望广大消费者引起重视，不要随意点击不明链接。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)