(电子商务研究中心讯) 2015年6月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对趣分期的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
投诉一：
6月21号在趣分期直营校园超市购买泡面一盒，一直6月22号也没有送过来，没有主动联系过说明情况。前几天买过一盒牛奶，他们说一般都是当天晚上10点送。我发短信问，她说要今天晚上8点才能送。至始至终没有说明前一天为什么没有送。我很生气，对方态度恶劣，说这个事并不是她自愿做的，还说要不然直接取消订单好了。
最后商家那边没有经过我的同意直接把订单取消了。不管出于什么原因，不能送货应该和顾客说明情况，而不是一副高高在上的感觉，你等不了就取消订单！感觉趣分期网站上一点都不正规，没有任何商家的信息以及负责人的联系方式。没有注明几点送货。
投诉二：
在趣分期分期购买了一个手机，已交完首付，订单状态显示已从第三方发货，趣分期工作人员在没有给我取得联系时，私自把订单修改为退货。
打客服电话后，客服的态度极为恶劣，说我不能分一期购买，既然有钱的话干吗不去专卖店买，还骂我钻空子，占小便宜，然后就私自挂掉了电话，并拒绝与我再次沟通。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/陈小莉)
