(电子商务研究中心讯) 2015年6月14日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称退货不受理,客服敷衍。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我在6.3在唯品会买了一条裤子,8号收到,9号我退货,唯品会给我发短信说48小时内某某快递上门取件,还留了物流电话,结果到今天14号也没有物流给我联系。
在这几天中,我每天最少五次给物流打电话,但是一直没人接,昨天也就是13号我到唯品会客服投诉,他说会马上给我处理,结果到了今天14号也没收到任何消息,今天我又去客服问进度,客服告诉我说,退货已过时间,让我自行处理。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)