(电子商务研究中心讯) 2015年6月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称退货后未退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于2015年5月5日在唯品会下单购买一辆TSB前减震高碳钢架21速碟刹山地自行车26寸黑蓝。到家后由于把头与车身无法安装进去，故申请退货退款，我于5月10日通过申通快递寄给了自行车公司(订单号229101922438)，快递公司显示自行车公司于2015年5月14日签字签收。
但是一直没有给我退款，也没有任何电话。6月6日开始我致电咨询唯品会、致电自行车公司联系人对此单的处理情况，自行车公司表示车身有刮痕必须扣款，但是自行车公司是于5月14日收到货后3天内都未致电告知我有划痕，且当时他们收到货物有划痕却没有拒收快递。
作为消费者的我，在打电话追问为什么退货后不退款后才来告诉消费者车身有划痕，那怎么能够接受。直到今天(6月13日)已经有一个多月了，还是没有对此事做出相关答复且未退款。唯品会不像淘宝有淘小二的监督，现在我投诉无门，唯品会的客服总是官方答复24小时给您电话，却总是没有电话。来了一个电话，却告知还是没有答复。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)
