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【O2O案例】大众点评:构建“互联网+本地生活”的生态圈
发布时间:2015年06月26日 16:38:12

(电子商务研究中心讯)  曾几何时的慢公司,大众点评在去年突然加快步伐,频频出手,接受腾讯战略投资,入驻微信,通过一系列整合行动,快速开启“大众生态圈”的战略布局。

  1、前端流量平台的整合:投资饿了么、大嘴巴餐饮外卖平台;

  2、专业性应用软件整合:投资智龙、石川、天财商龙、食为天信息等公司;

  3、线下智能设备的整合:大众点评联合腾讯投资WIFI运营商迈外迪。

  据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示,截止到2014年第四季度,大众点评月活跃用户数超过1.9亿,点评数量超过6000万条,收录商户数量超过1200万家,覆盖全国2300多个城市及美国日本法国澳大利亚韩国、新加坡、泰国、越南、马来西亚、印度尼西亚、柬埔寨、马尔代夫、毛里求斯等近百个热门旅游国家和地区。

  随着互联网餐饮的深入发展,大众点评已开始合纵连横,不再只是把注意力集中在C端用户,而同时将联合B端商户的专业服务机构,解决餐饮企业在互联网化中所遇到的问题。为了更好地部署餐饮O2O的线上和线下双向延伸与融合,帮助餐饮企业信息化和网络化建设与运营,大众点评迅速抢位,正在扮演着“‘互联网餐饮’和‘餐饮互联网’“新业态构建者的角色,通过信息的高效流转,大数据的深度挖掘,以满足商家对于效率和服务提升的迫切需求。

  大众点评的平台转型,面临着诸多挑战:自己做还是合作,边界在哪里?组织的结构与管理如何与平台型企业相匹配?以及线下商户的互联网能力较低、IT后台不统一与服务产品的非标准化,大众点评坚持“独立第三方”等其他挑战。

  自己做还是合作,边界如何确定?

  民以食为天。本地生活服务服务领域包罗万象,存在很多个细分行业。大众点评要做本地生活生态链和平台型公司,未来会专注于做好核心的用户体验和用户服务,其他服务则可通过合作来实现,上游接入有流量的公司,下游则接入不同的行业及O2O相关的服务。

  目前来看,大众点评对于新业务选择有一定的原则:一是用户平台上黏性和活跃度,二是收入。以外卖为例,短期内很难赚钱,但用户有需求刚性,消费频次也比较高,例如对高校大学生,外卖是一种相对好的业务;而预定业务满足了用户的需求,为用户提供方便,同时形成一种商业模式,形成盈利(可以先收钱)。但是,进入外卖业务,大众点评发现入股“饿了么”要比自建外卖业务更加符合自己的战略方向。投资入股多家餐饮ERP公司也是同样道理。

  随着大众点评涉足本地生活服务领域越来越多,例如宣布进入结婚和酒店市场,哪些新领域将由大众点评自己来做?哪些新领域将通过合作方式推进?这些决策的边界在哪里?在大众点评突破一二线城市,下沉到三四线城市的战略布局过程中,这些问题显得日益重要而且紧迫。

  如何推动“本地生活生态圈”的落地?

  线下商户的互联网能力:大众点评线下商户对互联网的理解对比淘宝卖家还有很大差距。淘宝卖家对于平台规则马上就能够使用,而大众点评线下商户对互联网不熟,定规则没用,因此需要线下销售团队,手把手的把一些东西搬到线上。张涛觉得:“这相对比较重,会比较累一点,比较苦,所需时间也会比较长,我觉得这是一个很大的挑战。”

  线下商户的IT后台:大众点评发现,目前最缺的是商户的后台系统。虽然大众点评有点评管家系统可以帮助商户,但自己毕竟不是这个领域的行家。目前上海5万家餐馆,如果有2万家用统一的软件系统,大众点评就可以与这家供应商进行对接。但目前国内还没有这样的餐馆后台系统供应商,都是区域市场占有率不到5%的小公司。后台也很难统一,餐饮商户需求不一,非常难统一。大众点评希望自己能够在此方面有所突破。

  线下服务的非标准化:电商卖东西主要是解决物流问题,而商品都是标准化的。但线下服务的标准化程度很低,餐馆服务、外卖、预定,美容院,酒店都是不一样的。同时,服务不像商品,服务的提供本来就是整个商业运营里面的一环。提高服务,需要切入商家的ERP系统,要切入到商家的服务流程,改变时间会相对比较慢一点,花的功夫也会比较多。

  “独立第三方”价值观:为了保证在用户与商户之间的独立公正,大众点评的销售团队与网站内容团队一直完全隔离,有严格的公司制度使得双方不能互相影响。商户不能通过大众点评来改变消费者对商户的评价。随着本地生活O2O业务的深入,大众点评挖掘利用UGC点评内容时,如何持续秉持“独立第三方”价值观?(文/中国电子商务研究中心特约研究员、哇点科技副总裁孙彦良 编选:中国电子商务研究中心)

  本案例摘选自中国电子商务研究中心编著的“互联网+智库”系列丛书之《互联网+产业风口》。

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