(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对5173中国游戏服务网的投诉称售后不作为。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
胡先生称6月2日在5173游戏交易平台上购买一款游戏名为QQ三国的游戏账号，订单号为DB20150602751720036。
5173提示此账号较安全(无绑定身份证，无历史好友，可换密保手机)，经过客服交易后，6月3日提示我上网提取账号资料，我在提取时发现只有20分钟的更改时间，过后就会把钱转到卖家账上。
我在提取后发现此QQ有三位历史好友，与网站描述不符(假如有历史好友，卖家通过好友帮助申诉随时找回账号)，登陆游戏后，也发现角色部分属性与网站客服人员提供的截图完全不符，我当时找到负责交易的客服，结果都不给予理睬与回复，网页客服也是机械式回答。
最终钱被打到了卖家账号上，我也及时绑定身份证与更改密保资料。
8天后卖家找回QQ，此QQ的密保手机位数与5173卖家提供的手机号码一样，客服也承认是卖家恶意找回，在接下来的沟通中，5173所有QQ客服均不回复，在5173网页投诉后，也仅给出已锁定卖家账户，暂时联系不上卖家的答复。
本人对这么大型的交易平台下客服不作为不回复不积极联系的行为表示心寒！！我要求5173退回所有款项！对自己网站不设保证金不设任何保障的行为负责。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与5173处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
