(电子商务研究中心讯) 2015年6月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
您好，我们是2015年4月14日，在去哪儿网订的“2015年4月15日和4月17日烟台到上海”的往返机票，订单号：ssw150414165018453。
因我家属刚做完手术，医生建议不要乘坐飞机，所以4月14日，就把机票退了，因为因病不能乘坐飞机，就不收取手续费，所以我们准备好了病历、发票等材料，往返俩次都要求我们出示发票原件，我们只好选择了4月17日的全额退票，4月15日的去程机票我们选择了普通退票。
他们收到材料后，一个多月也没给我们反馈信息，等我们打电话问，他们说病历日期不行，必须是4月15日到4月17日的，我说我们订的是往返的机票，4月15日出发(我们的病历日期大概是四月十日多的，具体时间太长记不清了)，病历怎么可能是那个日期的，他们回复称我们这没有你们定往返票的记录，去哪儿网上有我们的订单详情，他们坚持不肯退。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问！》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)
