(电子商务研究中心讯) 2015年6月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对艺龙网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
6月8日下午16点10分左右，在艺龙预订酒店，订单号：304065838。打电话4009333333，预定6月9日杭州皇冠大酒店2个标间，价格352元/间，共预付704元，登记入住人叶浪涛先生。
但由于我们这边临时有事变更行程，6月8日晚上打艺龙酒店电话想退房，当时客服人员说晚上联系不到旅行社这边，让我6月9日早上9:00以后在打个电话。
可我6月9日早上9:10分打电话后客服人员回复我说预付的钱不能退，真是霸王条款啊！我都提前一天就跟艺龙酒店说了，不能入住，还不给退款。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落）
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