(电子商务研究中心讯) 2015年6月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对分期乐的投诉称扣押发票催了无数次就是不给。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人3月6号在分期乐购买了一部苹果6手机5799元。首付了2320元，剩下的分3个月每月还1195元(含每月35利息)。在6月3号的时候我已将账单全部还清，于是打电话给客服索要手机的发票，当时客服给我登记了发票，说一两个星期就会收到。
两个星期后我问，说用国通快递给我发出来了，但是查不到单号。让我耐心等待。我又等了一个星期还是没有收到，既然是快递，再怎么走也不可能一个多星期都收不到吧？
我又打电话问，然后又说用顺丰给我发出来了，给了我一个根本无法查到的单号134933864159。过了四五天还是没有收到。
顺丰向来速度很快，而我在一线城市武汉中心，怎么可能四五天都收不到顺丰的快递呢？我又打电话催，这回客服又说用国通快递给我发出来了，还是查不到单号，让我继续等。
我认为，一张发票，我催了25天，就算走再多的程序，也应该到我手中了。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)
