(电子商务研究中心讯)　　2015年6月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：本人于2015年6月17号下的抢购订单，截止今天(2015年6月25号)还没有发货，从6月22号开始，天天跟客服联系催发货，客服总是同一套推词，说已经反馈了，等专人的电话回复，所谓的专人回复一直没有。

　　华为商城回复：由于目前商城发货量比较大，商城同事已在加班加点发货，您的订单已通知仓库优先发货了，请您留意签收，已发货，客户满意

　　投诉二：2015年6月19日，我用手机进入华为官网商城购买了1999元的华为荣耀6plus移动4G标准版16GB白色手机，提交订单后，有客服联系我让我选择网银，支付宝或者无卡存款或其他方式付款，我选择了网银，由于我的网银每天限定额度为1000，然后那个客服给我一个支付宝账号转账了999元，账号为平安银行623058*********8672郑晶晶。

　　中间由于客服说我网络部稳定，加了我的QQ号来完成付款事宜。付款完成后客服说第二天会有物流发信息给我我的单号，6月23号我收到了手机发现不是华为荣耀6plus，正准备找那个客服问是不是发错了，结果发现qq好友列表里已经没有她了，她把我删了。

　　我拨打官网上的华为客服电话，客服根据我的电话查询告诉我并没有我的订单。可能我是掉入了钓鱼网站。然后我在http://tenaa.com.cn/WSFW/FlagValidate.aspx这个网站查到这个手机是假的。

　　华为商城回复：假冒网站的问题，我们已经反馈给相关部门，会持续跟进，但是商城没有权利查封此类网站，如果您有财产损失，请您跟商家协商处理，如果未得到解决，建议您报警处理，如警方需要我们商城协助，请提供处理意见通知书，我们会积极配合警方。客户知悉。满意。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)