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分析:快递员为什么宁可“摆摊”也不用快递柜?
发布时间:2015年07月03日 09:58:26

(电子商务研究中心讯)  很多小区安装有自助快递柜,但是使用率并不理想,有的宁可“摆摊”打电话,甚至隔天再送,也不用快递柜。

  业主有代收需求,物业不敢代收,成了困扰快递行业、市民以及物管企业的“最后100米”难题。以“速递易”为代表的智能化自助快递柜进驻后,快递员只需要把快递放入其中,市民下班回家后,凭借系统发送至手机的代码,便可从快递柜取走快递,既方便又快捷。

  然而,最近有市民发帖称,这种本应是市民、物业、快递员三方受益的快递柜,却日渐遇冷乃至闲置。这究竟是怎么回事?

  应运而生:为解快递收件难,多数小区安装快递柜

  某小区一楼大厅里有一台智能快递柜。从外观上看,它类似于超市中存包的储物柜,共分为30多个小柜子,有大中小3种不同规格的尺寸。其中最大长宽高在40厘米左右,最小的与普通书桌的抽屉差不多。

  要使用这种智能快递柜,快递员必须先注册,并将快递放入合适的柜中,然后扫描快递上的条码并输入对应客户的手机号码,系统就给客户发送提取码,客户只要输入提取码就能取件了。快递柜的两边,各装有两个摄像头,投递过程以及客户的收取过程可全程摄像。

  据了解,这种智能快递柜已在多数小区安装,主要为“收件宝”、“速递易”两个品牌。

  尴尬现状:快递员宁可“摆摊”打电话,也不用快递柜

  “小区内的快递柜根本没起作用,快递员仍旧每天在小区‘摆摊’打电话,让居民下楼拿快递。快递柜附带的其他作用倒是挺受欢迎,比如充值话费、信用卡还款等。”

  近日,有网友在本地论坛上发帖称,小区内快递柜鲜有人使用,已逐渐沦为摆设。跟帖回复中,有不少网友也质疑快递柜存在的必要性。

  事实果真如此吗?在某一小区,一名快递员正在清理快递并给居民打电话,而不远处的小区物业办公室已安装有一套快递柜。物业工作人员表示,快递柜已安装有3个多月,安装首月,快递员使用频繁,但之后快递柜则逐渐成了摆设。

  快递柜为何遇冷?

  投递效率没明显提高,快递员嫌麻烦

  快递员小赵表示,使用快递柜送件,他的效率并没有得到明显提高,因为使用时要逐一扫描快递并输入客户的手机号码。此外,使用快递柜派件后,他总收到客户打来的电话,质疑为何没有派件。

  “我把快递放入快递柜且扫描后,系统会自动发送短信至客户手机,通知对方取件,但有的客户反映没有收到短信。”小赵说,后来客户告诉他,这种“您有一份快递等待取件……”内容的短信已自动被手机屏蔽,系统认定短信内容“涉嫌诈骗”。

  “这样一来,我还是要打电话逐一通知客户作解释,告诉他们到快递柜取件,有些客户不知道如何操作,又要打电话指导他们一步步取件。”小赵说,如此操作很是麻烦。

  2.“无法验货签收”成硬伤

  在某快递品牌负责人郭经理看来,如果说上述这种“麻烦”还可以克服,“无法验货签收”则是快递柜的“硬伤”。“从我们的角度讲,面单必须得有客户的签名,从客户的角度讲,当面验货签收也是放心网购的保证。如果快递没有验收就投递了且面单上没有客户签字,货物出现问题或客户投诉,那所有责任就只能由我们快递员承担了。”郭经理说。“今年4月,网点就曾出现过快递员使用快递柜投递,客户拆件后发现问题,以没有面签验货为由要求赔偿的事。到目前为止,这个问题还没解决。”郭经理说。

  3.“速递易”使用逐渐有偿化

  “速递易”相关负责人介绍,目前正在向各快递员征收一定的使用费用,从7月份起,超过24小时未取件,还将向业主收取1元/24小时的“超限费用”。

  “本来用着就对效率提高没有太多作用,现在还要收费,那使用的快递员只会越来越少。”某快递品牌负责人郭经理说。

  回应:“无法验货签收”问题暂无法解决

  速递易收“超限费”旨在督促业主尽快取件

  对于“无法验货签收”这一硬伤,相关负责人介绍,目前确实没有更好的办法解决此事,但智能快递柜都安装有监控,可实时记录快递员用快递柜派件的整个过程,至少确保在投递环节不会“丢件”。

  “向业主收取一定的超限费用,纯粹是无可奈何。”速递易相关负责人介绍,每个小区快递柜数量有限,部分业主长期未取件会导致快递柜一直被占用,其余快递员和业主则无法使用。收取超限费用旨在督促业主尽快取件,不要长期占用公共资源。(来源:《株洲晚报》;编选:中国电子商务研究中心)

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