(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对京东众筹项目“万壕计划·轻塑果饮众筹微商”的投诉，称改项目退货后拒不退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我于今年3月10日加入轻塑京东众筹，不是在京东众筹官网下单，而是拨打众筹页面轻塑官方客服4007138138加入的，当时客服自称轻塑招商经理，在3月10日前加入都是京东众筹，并且享受在京东众筹的同样三大优惠政策，其中一条是：一年内无条件原价回购，我便将款项打入他要求的账号中，后期收到货品及授权。

　　6月1日申请退货，与轻塑官网客服联系，客服回复可以退款，给我地址让我寄回货品，并承诺7月15日前由京东退款，我用德邦将剩余41盒货品分为3箱退回并在6月19日由对方签收，后无人跟进退款事宜我就又跟客服确定了一下退款时间，6月29日客服回复我本周内退款，也就是7月3日前。

　　7月3日我仍未收到退款，联系客服，这次客服又以公司新出规定不予退款，要待12月京东才同意退款，货已退回无故拒不退款，我表示非常不理解，并咨询京东众筹，京东众筹客服回复：众筹结束后的退款是由商家自行退款的，不经过京东。我也咨询过其他已退款和未退款的代理，他们表示轻塑也是告诉他们是由京东负责退款的，我不明白为什么轻塑要向大家隐瞒退款渠道？

　　因为多次拨打轻塑客服电话4007138138无人接听，QQ客服不予退款，我就在微博上投诉了，而我这样正常的、客观的、有凭据的投诉遭到轻塑QQ客服威胁：如果通过其他途径散播公司谣言将不予退款！

　　我们虽然是轻塑代理，但同时也作为消费者，所以我一定要在此维护我的权利！附件是所有单据及邮件、客服往来记录，希望贵方能给予协助，非常感谢！

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与京东众筹工作人员处理。截至发稿前，我们未收到处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)