(电子商务研究中心讯)　　2015年7月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称商品质量差，且处理态度消极。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　本人6月29日在唯品会购买EVERGREEN玻璃梅森罐水杯1个，标价原价268，折扣价39元。下单时间：2015-06-29 11:28:24，订单号：15062930825527使用不到一周，7月7日早上倒热水(不是开水)进去，整个杯底掉落，导致本人腰部和腿部被轻微烫伤。

　　于是找客服进行在线投诉，详细诉说了本人的疑问：1.产品质量2.要求进行合理处理。客服接单后告知24小时回访。

　　7月8日下午4:29，唯品会第一次回访，只是对我的投诉内容进行重复，表示要联系经销商处理，表示唯品会本身不承担任何责任。

　　7月10日下午3:43，唯品会进行第二次回访，同样对我的投诉内容进行重复，表示已联系厂家，不承认质量问题。同时提出补贴30元唯品会券给我。由于唯品会这种推卸责任和态度，我没有认可。

　　7月12日上午11:55，唯品会第三次回访，继续表示商品质量没问题，要我退回已经坏掉的水杯，为保留证据，我没有认可。

　　7月13日上午10:04，唯品会第四次回访，表示最多赔偿50元唯品会购物券并要求我退回水杯，我表示不认可，客服态度强硬说这是最后的处理结果，不认可就拉倒。(以上回访均有录音)

　　投诉点：1.商品质量问题。本商品爱屋格林官网、京东等均有售，价格从49-99不等，市面上这个价格的水杯出现倒入热水整个杯底掉下的情况可能也不多，更何况唯品会在商品描述时采用对比方式凸显此杯的精良设计和优秀品质，正是由于相信了商品描述我才购买了此款水杯，并精心挑选了一款喜欢的花色。

　　2.投诉处理问题。作为上市公司，唯品会的处理流程错乱匪夷所思。每次回访都是不同的客服代表，前一次的投诉记录不看，商品描述不看就来处理投诉，效率非常低下。且感觉理亏后就要求退回损坏的产品，这不是一个积极的处理态度。

　　3.我不知唯品会是否已将本投诉终结，继续跟他纠缠也是徒劳

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)