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《2015年5月洗衣O2O服务用户体验调研报告》
发布时间:2015年07月14日 16:14:58

(电子商务研究中心讯)  2015年5月比达咨询(BigData-Research)旗下移动用户调查平台——《微参与》针对上门O2O家政服务的调查发现:

  偶尔找洗衣店洗的用户占多数,男士更愿意去洗衣店洗衣,18岁以下及50岁以上的用户最愿自己洗衣服。

  48.7%的用户表示价格合理会尝试洗衣O2O服务。

  对于洗衣的单价,9元和19元是大多数用户接受的洗衣O2O服务价格。

  58到家、荣昌e袋洗、干洗客是用户知晓率和使用率最高的三个洗衣O2O应用。

  污渍没有洗干净、取货送货不及时、衣服洗坏或变形、衣服配件丢失等是用户体验洗衣O2O服务中担心的问题。

  1、42.6%的用户只自己洗衣服女性更愿意自己洗

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  比达咨询(BigData-Research)微参与移动用户调查数据显示,对于“您平时自己洗衣吗?”的问题,42.6%的用户“只自己洗”、46.1%的用户“偶尔找洗衣店洗”、10.6%的用户“偶尔找洗衣店洗”、只有0.7%的用户“只找洗衣店洗”。

  从男女用户的洗衣方式上来看,男性更愿意去找洗衣店洗,而女性更趋向自己洗。

  不同年龄的用户洗衣方式选择也不同,选择“只自己洗”的18岁以下的用户及50岁以上的用户最多;选择“偶尔找洗衣店洗”的30-39岁的用户最多;“大多数找洗衣店”的用户中,25-29岁的用户最多;而“只找洗衣店洗”的用户中,40-49岁的用户最多。

  2、48.7%的用户表示价格合理会尝试洗衣O2O模式19元是多数用户可接受的洗衣单价

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  48.7%的用户表示价格合理的话会尝试洗衣O2O模式;37.3%的用户觉得更加方便节省了时间;还有用户觉得洗衣O2O模式是“时尚生活方式”、“服务态度好的话会尝试”;有18.4%的用户表示“目前和我没关系”。

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  对于洗衣的单价,42.4%的用户可以接受最高19元的价格;39.7%的用户接受9元的单价;可接受39元单价的仅为4.3%。

  3、58到家、荣昌e袋洗、干洗客是用户知晓率和使用率最高的三个洗衣O2O应用

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  具有洗衣功能的家政O2O应用中,58到家的知晓率最高,为35.7%;其次是荣昌e袋洗,知晓率为26.5%;干洗客排在第三位,知晓率为19.8%。

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  从用户对具有上门洗衣功能的家政O2O服务应用的体验上来看,58到家、荣昌e袋洗、干洗客、泰笛洗涤、阿姨帮的使用率均超过10%。

  4、污渍没有洗干净是用户最担心的上门洗衣问题

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  用户对上门洗衣的担忧中,污渍没有洗干净是用户最担心的问题;其次是取货送货不及时;还有就是衣服洗坏或变形以及衣服配件丢失等问题;仅有4.9%的用户表示没有什么好担心的。

  调研样本说明:

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(来源:中国软件资讯网;编选:中国电子商务研究中心)

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