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天猫格力旗舰店未收货却已签收 用户质疑卖家和日日顺物流欺诈
发布时间:2015年07月19日 15:55:09

(电子商务研究中心讯)  2015年7月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫格力官方旗舰店的投诉称未收货却已签收。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户投诉内容:

  吴先生称6月14日在天猫格力旗舰店买一台空调,订单号为1084540676990843。

  6月15日我收到日日顺发的消息,网购收货校验码12位数字,从此以后就没收到任何人联系我让我签收。我连电话都没接到,也没委托任何人帮我签收,物流和商家都不跟我联系。

  最后查看显示签收了我点了未收到货要求退款,卖家传张图片就说后台物流显示签收,请商家上传物流签收单,或者物流什么时间打过我电话的电话记录,对方提供不了。

  我认为是商家和物流联合欺诈消费者,或者是物流已经把货送给别人了上传的虚假物流信息签收。

  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)

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