(电子商务研究中心讯) 2015年7月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对大众点评网投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
7月6日，我在大众点评上团了2张18元和1张45元的肯德基代金券，订单号：709681807、709673674。
后来只用了45元的那张，然后把18元的2张代金券自助退款了，等了10天的审核处理，7月13日晚上给我发来短信说这2张18元的已消费，退款失败。
我于7月14日联系了大众点评客服，最后客服把2张18元的券又给我退回来了，但仍显示退款中。
我又询问客服，客服又让我等3-10个工作日审核。如果一直这样审核下去，团购券过期了是否就不给退款了呢？
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，大众点评团是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗频频出现团购券过期退款难！！！剖析大众点评“潜规则”》(详见：www.100ec.cn/zt/dzdp/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落）
