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航空货运遇上互联网+ :“风口”上如何顺势而为
发布时间:2015年07月23日 09:49:42

(电子商务研究中心讯)  “传统航空货运是围绕飞机做事,以飞机为中心来确定地面保障、货运营销等各项任务计划。在‘互联网+’的时代,货运要围绕用户需求,以最快捷的方式为用户做事。”谈到互联网如何与货运“联姻”,中国东方航空物流公司总经理李九鹏说。

  除了货机,客机腹舱的运载量随着飞机引进在不断增长。一架波音777客机的腹舱能运20到25吨货物,相当于一个波音757全货机22吨的运量。供给增速大于需求,再加上公路、铁路的竞争,航空货运面临的市场环境并不乐观。

  面对挑战,“以互联网思维改造航空货运”成了航空公司的选择。“对传统企业来说,准确把握用户需求,首先要重视对数据的收集和分析。”李九鹏说。

  李九鹏还清楚地记得,2012年的“双11”,东航足足运了一周的货,可接下来两年的“双11”,尽管电商销售量成倍增长,东航却都只运了三四天的货。“为什么我们没有增长?因为老百姓把要买的产品提前放到购物车里,电商了解到数据后,可以通过更便宜的方式提前将货备份到客户周边,这值得传统企业借鉴。”他说。

  了解客户的需求,还要利用移动互联的优势更快捷地为客户做事。为了解决客户提货不便的难题,东航推出“东航移动E”产品,逐步完善“多式联运”服务。客户根据自身需要选取货运出运地、目的地,以及价格、时间还是保障优先等考虑因素后,系统能够自动推荐最优联运计划,时间、航路、舱位情况、历史保障情况和销售价格等一目了然。

  “对于客户,航空货运最大的优势就是快,移动互联能进一步发挥这种优势。”中国南方航空公司货运部副总经理林道为说。

  在南航广州国内货站库区,一台掌上电脑,一张条形码,一个微信号展示了移动互联的力量。

  “每一票货物有一个条形码,每一个装载容器也对应一个条形码,货运人员只要用掌上电脑扫描条形码,货物的种类、重量、交运时间、舱位等信息就会自动传输到系统平台,实现各个环节的移动化处理。”货运经理张鹏说,货站平均每天处理1200单货物,货物全流程跟踪管理系统让货运效率大大提高。

  更重要的是,客户对交运的货物能做到“心中有数”。2013年,南航开通微信查询货物状态服务。客户发送货单号即可实时查看货物的订舱信息、运输状态、提货信息等。

  “做好‘互联网+’,要利用互联网技术对货运流程进行优化和集成,从而提升客户体验和市场竞争力。”林道为说。

  为了提高服务客户的品质,南航货运自主研发了服务品质监控平台。比如,托运一票上海至洛杉矶货物,在货物交运后,货物信息同步存入服务品质监控平台,系统根据航班起飞、到达时间建立整个运输流程的时间轴。

  “时间轴上每个环节的完成时间都将被确定标准。一旦某个环节发生不正常情况超出预定时间,系统会发出预警信息,南航将启动应急处理机制及时解决。”林道为说。

  除了做好传统的货物运输,航空公司也在积极切入蓬勃发展的跨境电商市场。2013年,东航推出“东航产地直达”,让客户可以在线预订国外最鲜活的产品。当年,第一架南美直飞亚洲水果包机飞抵国内,运来了108吨智利车厘子。

  南航也推出了广州口岸阳光清关产品,为中小微电商和转运商提供从在线预约空运舱位到清关派送的“全链条”服务。

  主营纽澳产品的电商“一起商城”新西兰负责人表示,作为海淘企业,以前包裹都是交给转运公司,成本高昂不说,时效性也难以把握。利用南航的“全链条”服务,实现了单据数字化和全程物流可实时查询,解决了困扰许久的物流问题。

  面对客户的需求和市场竞争的压力,航空公司也在思索如何进一步在“互联网+”的“风口”上顺势而为。“未来,我们将进一步完善物流快供应链服务,为诸多线下、线上进口商品经销商提供高品质的货源,也为消费者带来原产地的极度新鲜体验。”李九鹏说。(来源:《中国质量报》 文/樊曦 齐中熙)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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