(电子商务研究中心讯)　　2015年7月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：本人是宁波的消费者。于6.24日在国美在线购买其在线品牌优盟抽油烟机型号：C5-S一台，货物于7.1日送货到家，7.4日安排安装，使用后发现油烟机吸烟效果不好，7.6日在国美在线网站上与厂家客服在线联系，客服安排在宁波的售后人员上门检查。

　　售后人员于7.8日下午上门检测，但是问题来了，售后人员没有通过专业仪器或者手段进行检测，仅拿两张餐巾纸在油烟机的吸风口测试，告知检测原理竟然是：烟的密度比餐巾纸低，餐巾纸吸的起来，吸油烟肯定没有问题，后续就再无任何音讯。

　　如此儿戏的检测手段本人当然不认可，之后两天一直和国美在线客服电话4008708708协商、投诉，希望国美在线能派专业人员来做检测，但是得到的结果是国美在线默认厂家的检测手段是专业的，并再三告知如果需要再次让厂家上门检测，检测结果还是没有问题，需要额外支付检测费，并一直推脱有任何问题请直接和厂家联系。

　　如此不负责任的做法，另本人心寒，难道国美在线只是一个平台，对于后续消费者的任何权利和义务都没有任何需要承担的责任吗？作为消费者，选择在这个平台上购买产品，其实也是对于这个品牌的信任，无良商家和厂家穿一条裤子，双方各自推脱自己的职责，卖出产品后续不作为。订单号: 7263162980

　　投诉二：7月在国美商城买了部htc820手机，9号货到了打开发现电话信号有问题，信号始终是在2格(5格满)，在同一地点同一张电话卡换另一部手机，一切正常，之后申请退货，上午收到货下午就寄出，中间也没有用。到商家哪里就以手机有划痕为由不给退。国美自动更改差评为好评。订单号: 7318930517

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)