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易迅网被投诉单方取消客户已付款的订单
发布时间:2015年07月23日 16:27:46

(电子商务研究中心讯)  2015年7月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称强行取消顾客已付款抢购订单。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  在网上了解到易迅网7月14日可以抢购华为荣耀7后,就用QQ号在易迅网初次注册,在抢购当天用手机易迅网幸运抢购到一台,付款后等待邮购。

  但15日订单却被易迅网单方强行取消,打电话咨询并投诉,被客服告知系统检测账号存在异常。我告诉客服我是新注册用户,且只抢到一台手机并形成订单,并没有交易过其它商品,不存在什么所谓异常账号,这个情况,作为易迅网客服是可以查到的。

  客服了了解情况后,说核实一下,17日才能回复。又过了2天,客服来电话通知说订单无法恢复,但可补偿积分,让人不能接受。抢购不同于购买其它普通商品,抢购行为存在一定机率,失去了,耽误时间不说,下次再抢也不一定能抢到,且商品也会随时间变的不再紧俏和吸引人。订单号: 1093269807

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网1号店、国美在线、唯品会银泰网凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)

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