(电子商务研究中心讯)　　2015年7月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：我于2015年7月10日早上8点左右在唯品会购买了一个中性橙色大嘴猴书包，订单号为15071073548743，当天中午收到了一个来自浙江杭州的电话号为15868887945的电话，他声称是唯品会的客服，说我购买的商品订单出现了问题，而且在真正的唯品会主页上有提示，订单超时，需要取消订单。

　　客服能准确的说出我的订单号，商品名称，联系电话，我的姓名，我的邮寄地址等一些属于客户隐私的详细信息，所以我就按着他说的步骤进行了操作，但是一直操作不正确，我出于对唯品会的信任，由他操作，并把银行卡的卡号和银行的动态验证码告诉了他，致使银行卡被盗刷17500元。订单号: 15071073548743

　　投诉二：我购买了三桶不同批次奶粉。生产日期分别是2014年12月24日、2015年2月6日、2015年4月19日.都出现问题：1、2014年这罐奶粉标识码和其他两罐不同。2、打开奶粉无奶香味，一股塑料味道。3、粉质颗粒大，偏黄。4、奶粉在自来水(冷水)中快速溶解。5、奶粉喝起来有股酸味，味道怪异。订单号: 15061860913211

　　投诉三：本人于2015年6月18日在唯品会全球特卖专场购买了一件男士T恤，至今未收到购买商品。期间至少5次联系售后客服反映包裹异常，没有收到包裹，但物流显示已签收。每次客服都答应24小时内回复，但始终没有说明包裹去向。

　　一会儿说在海关，一会儿说寄错了，在改寄，还发了改寄的圆通快递单号，结果去圆通快递查，根本就没有我的订单，再次被欺骗。一个月过去了，现在订单丢了，就让我退货。我坚决投诉这种欺骗行为，订单丢了就丢了，大方承认补救就好了，一通骗之后，骗不下去了，就要求退货，我觉得实在不是守信的商家行为。

　　我要求该商家在7月18日前将我的订单发出，同时，在官网上出台订单丢失后明确的解决办法。订单号: 15061856367911。

　　投诉四：以前在唯品会买了一块手表，没过多久表带的小环断了，前段时间发现那个表有售后服务保修一年，于是我跟唯品会客服联系，客服的回应是赔偿我三十让我自己修，我觉得不合理。

　　然后客服建议我我把表寄过去给他们，他们联系厂家帮我修，还说这样我不用花任何费用，寄过去的邮费他们也会赔偿，于是我听取了客服的意见，寄过去之前和寄过去之后我都跟他们客服联系说了n次叫他们帮我备注新的地址和联系方式，屡次跟他们确认过有没有备注好也在寄过去的手表里面放了小纸条写的很清楚。

　　一个月过去了，我前两天跟唯品会联系问下手表的维修进度，结果得到的回复是，维修表带要您支付30块费用，不支付不给修，我当时就蒙了，我反问之前你们不是说还要赔偿我三十块的吗现在怎么还要我给，而且你们之前这么久也不联系我，客服回答是联系您停机了但是我之前反复叫他们备注过新的联系方式，再说是他们之前承诺过的保修，现在这样，耽误了这么久。

　　我跟他们协商，我说我不修了，你们按你们之前的承诺赔付我三十加我寄过去的邮费，他们态度强行不肯说只能赔我10块邮费，我想说这不是欺负消费者吗？你们说好了保修不算数，还耽误这么久，我要是不问，表都没了。

　　我不愿意接受这个处理方案，他们说24小时内会有人跟我联系解决，我强调了我晚上睡觉会关机，最好现在跟我联系，他们说24小时内。

　　第二天早上我开机看到了唯品会的短信说联系不上我，叫我尽快与他们联系，我马上就跟他们联系了，一天联系了几次，每天联系几次，告诉他们我开机了叫他们重新联系我，不管是在线客服，网站留言还是拨打唯品会客服电话我都一天联系好几次，叫他们跟我联系尽快处理这个事情。

　　可是我等了几天而且每天跟他呢联系多次叫他们负责这个事的专人联系我都没有等到，还是一直搁置我的问题，现在我的表还没有修也没有给我寄回来，一直扣在他们那里，我觉得他们的行为太没有诚信太恶劣了。简直就是霸王的行为，表也是我花钱买的现在也不还也不管也不修。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)