(电子商务研究中心讯) 2015年7月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫超市的投诉称未收到货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
骆先生称7月1日在天猫超市下单购买一些食品用品送给亲戚,金额89.92元,订单号为1119352970156562。
按平常速度应于两三天收到货,在7月4日还未收到货于是联系快递公司,快递公司回复我说将快递弄丢了。
于是我马上联系天猫超市客服,以本人名义(非收货人)投诉,客服答复1个工作日内联系。等了3天后)还未收到回复。
又致电客服,客服又说会反馈,让我等。反复了4次,到今天本人仍未接到一个电话。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)