(电子商务研究中心讯) 2015年7月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称买后一个多星期迟迟未发货。
以下为该用户的投诉内容：
我在银泰下单的商品一直显示订单等待配货中，等待多日还未发货，时曾想退货，无奈银泰网没有可退货选项，只能拨打其客服。结果客服打了很多次才有幸接通，当时客服曾说库房显示有货，会催促发货，然后我天真的以为真会解决，就继续等待，结果直到今天仍然显示订单配货中！期间多次拨打银泰网客服均为电话忙线中。
(注：中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果称：此单已安排发货并已到达当地，联系客户核实时由于客户在高速上开车，故会再联系客户确认，会跟进处理。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远飞)
