(电子商务研究中心讯)　　2015年7月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称疑似虚假促销。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我7.7日在银泰网“奢品清仓专场”0.4-6折的活动中，秒杀到0.4折的万宝龙卡包一个，订单编号为：90050707604862(见上传图片)，7月15日下午4点左右接到银泰网010-59073700的电话说没有货了，让我取消订单，我认为这样的处理是难以接受的。

　　原因为：1、当消费者的订单通过审核通过的一瞬间，双方就已经形成电子商务合同关系，我已完成付款，银泰网站应按约履行发货义务，否则就是成交不卖。

　　2、0.4折的商品促销当天只有我秒杀到，秒杀成单后商品即告售罄，如果连我都没有收到货，就说明这个促销活动中就根本没有0.4折的商品，网站涉嫌虚假促销。

　　3、订单通过审核后，我曾三次致电银泰网客服，但一直没有得到正面的答复，客服人员一直说在调货过程中，希望我再耐心等待。这个“奢品清仓专场”的活动截至7月14日，而我是7月15日下午4点左右接到010的电话说没有货，这让我不禁怀疑银泰网是在拖时间，用这个促销来吸引其他消费者，这个促销带来的其他商品的购买行为无疑是涉嫌欺诈了。

　　4、以缺货为由，取消订单银泰网不是第一次了，今年4月14日，同样是我在银泰网购买范思哲皮带一条，订单编号：90050414709722，客服两天后说“缺货，以后也不会有货”让我取消了订单，我相信了，并同意取消，但时隔两个月，这个商品又再次挂网销售，这个难道是一个诚信网站，可信网站的所做所为。

　　5、通知我缺货的银泰网客服人员说如果我不同意取消这个订单，就让我等着吧，言下之意也不会给我办理退款。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：此单已与客户协调取消，客户同意并认可。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)