(电子商务研究中心讯)　　2015年7月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对斑马物联网的投诉称擅自扣取客户包裹。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户投诉内容：

　　李先生称是一名eBay网络零售平台的卖家,从2013年开始通过斑马物联网租用了其设在美国的私人仓储,就是由我先把货品发到仓储,然后通过那里再把已出售的货品派发给当地客人。

　　今年7月16日发现我的仓储的一个派单一直没有进度,打电话到斑马物联网再三询问，对方说是因为今年年初我卖了几个品牌奢侈品所以被列入黑名单,仓库里所有的东西将被冻结。

　　然后截图了一个公司条例给我,大概意思就是30天后不提供所有货品的销售许可,所有货品将被自动销毁。

　　我有以下几个疑问：

　　1.为什么这么重要的事情不正式通知,要我发现问题了才告知?

　　2.我的货物里就几个二手正品,说我的产品是假或侵权,斑马物联网能拿出有力证据吗？

　　3.30天后销毁货物,这30天是从哪一天开始算起？

　　这几个问题他们全都回答不出,然后各个部门之间推,客服之间互相踢皮球。我的两个专属客服代表在通知我这件事后立刻开始不接电话,过了几天索性大明大方的把我电话号码加入了黑名单,网上的客服更不会回答你一个字。

　　斑马物联网现在的做法等同于在不提供任何证据的情况下单方面给你定个罪名,没收你全部财产,然后采取各种逃避,堂而皇之的拉黑.作为一个"正规"企业,这样的做法实在是令人瞠目结舌。

　　网上查了下现在仓储丢包,被盗(包括内盗)常常有,但都有相对的回应和理赔,现在我还有3万多元的货品在囤积在斑马物联网仓库,目前的情况到底是店大欺人还是其中否另有隐情?

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)

    事件跟踪：

    2017年11月，本平台收到斑马物联网方面的反馈称依照理赔规则已完成理赔。