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苏宁李斌:转型辛苦 发烧到底
发布时间:2015年07月29日 08:12:51

(电子商务研究中心讯)  8月18日,苏宁易购传统的上线店庆日。昨日,苏宁云商集团副COO李斌发布长微博,为即将开启的年度818电商节日撰文,简要回顾了苏宁的六年转型历程。李斌在微博中感叹,“互联网时代为了向用户提供极致服务,转型艰苦,却难与外人道。”

  李斌在微博中称,让用户喜欢,让用户发烧是互联网时代企业永恒的追求。而年度苏宁易购818店庆也被冠以“发烧”主题。

  苏宁易购官方确认,本次店庆将覆盖移动端、PC端、门店端和TV端,而基于苏宁云店、乡镇服务站的O2O服务也将落地。活动品类涵盖超市、百货、服装、母婴、3C家电等。除了移动端18亿红包外,苏宁金融“任性付”产品也将为消费者提供大额的信用消费额度和多样的支付选择。以下是李斌的微博全文:

  最近看到这么一个问题:哪一刻,你突然觉得自己老了?

  有这么一个回答,让我感触良多——“我老是记不起来十年前是2005年,还是1995年。”

  在这之前有人问我,今年的818是苏宁易购的第六个店庆日,有什么新的主题和新的玩法?那瞬间我不禁有些感慨,原来苏宁转型电商已经这么久了,一切却恍如隔日。

  及时当勉励,岁月不待人。

  还记得易购建立之初,人们常有这样的疑问,苏宁线下门店开得挺好,非要转型做电商,是不是眼红别人在电商领域的突飞猛进?

  其实,没人知道,从1999年,我们就开始了长达十年的电子商务研究。在对电子商务不断探索和尝试的同时,我们也一步步把线下销售做到了行业翘楚。转眼09年,我们背靠苏宁线下1600多家门店,对电子商务领域的研究也日趋成熟,何况我们还拥有敢想敢拼的苏宁人,可谓天时地利人和。

  那年的8月18日,苏宁易购正式上线,我至今难忘。

  从苏宁电器到苏宁云商,苏宁自身的进化,都源自消费者的需求。

  之前,消费者买大家电多是去门店,货比三家,仔细挑选。我们做品质、做口碑、做售后服务,一步步做出来一个家电连锁巨无霸。后来,互联网时代到来,部分消费者开始喜欢在网上购物,我们还是坚持做品质,做口碑,做售后维护。初衷没变,只是从门店做到了互联网。

  之前,消费者在网上选择苏宁多是因为电器,这既是对我们过往成绩的肯定,也是对我们的一种鞭策。于是我们丰富其他品类,开始销售服装、食品、酒水、牛奶、母婴等类别。让消费者知道苏宁不止电器让人称道,还能把其他品类也做到极致。

  之前,消费者说苏宁的物流慢,我们便提升快递速度,做到送货以分钟计算;别人承诺当天送,我们承诺2小时,就这样,在行业竞争、自我要求中,把物流做到了极致。

  之前,消费者觉得购物的模式要变,要让需求决定价值,不能商家说多少就多少,于是我们推出“闪拍”,让消费者们自己竞价定价,又把用户主权做到了极致。

  听过这么一句话:做了不说等于白做,可苏宁这些年却一直鲜有发声。因为我们认为,在没有把一切做到极致之前,没什么可说。

  李克强总理对我们苏宁人说:“知道去年你们相当艰难,现在通过线上转型以后竞争力比以前更强了”,其实何止是去年,在追求极致的路上,每一年都那么艰难。此中辛苦,却难与外人道。

  好在苏宁易购的用户群体越来越多,苏宁云店和乡镇服务站逐步落地,苏宁物流2小时急速达的半径越来越大,双线步入良性轨道,O2O模式得到大众和行业的普遍认可,我们终于可以喘口气说:苛刻的自我要求,没有白费。

  对自我的苛刻,对行业标准的再提高,以及一心填补消费者需求的动力,总结起来无非两个字:发烧。

  张近东董事长在2015年中国互联网大会上提出:“互联网时代,企业需要发烧精神”。只有敢于追求极致的玩家,才敢称自己为“发烧友”。只有敢于追求极致的电商,才能定义为发烧级电商。

  所以回到最开始的问题:苏宁易购第六个年头的818主题是什么?

  让我们再发烧一次:818“全民发烧节”,献给对自身极致追求的苏宁人,也献给驱动我们做发烧级电商的消费者。

  为每一位用户喜欢,让每一位用户发烧。(文/远非)

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