(电子商务研究中心讯) 2015年7月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称疑似虚假销售。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我2015.7.23晚20：56分在银泰网“秒杀泰超值”的活动中，下单购买到折扣价599元的GLAM ROCK男表一个，并完成支付，订单编号为：10050723885486(见上传图片)，7月24日8：08物流信息显示配送中，之后一直未有任何电话以及信息通知。
7月25日上午11：46，我打电话至银泰网客服电话4001191111咨询物流情况，克服表示需要核实。
下午15：15分接到银泰网消息通知，商品缺货，要求取消订单。15：16再次与银泰网客服(工号1062)进行沟通，表示是周末，无法给与处理意见，投诉客服会回电处理。
由于在下单完成后，一直跟踪该此商品的数量情况，23日下单完成后剩余6件，24日上午跟踪仍旧剩余6件，25日上午显示已售罄，最终在我主动联系后才通知缺货，我认为这样的情况存在虚假销售的嫌疑，是难以接受的。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已经再次联系客户告知今天会安排发货，客户知悉并认可。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)
